POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE RAANKY

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado a través de la plataforma Raanky (en adelante, la “Plataforma”), titularidad de LOCAL LEADS STRATEGIES, S.L. (en adelante, “Raanky”).

El acceso, registro y uso de la Plataforma implica la aceptación de la presente Política de Privacidad, sin perjuicio de las condiciones legales, comerciales o contractuales que resulten aplicables en cada caso.

La presente política ha sido redactada teniendo en cuenta el modelo de funcionamiento de Raanky como plataforma SaaS/CRM para la gestión, recepción, organización y transmisión de leads, donde pueden intervenir usuarios, clientes finales, empresas receptoras de leads, proveedores tecnológicos y terceros integrados.

1. IDENTIDAD DEL TITULAR

Titular: LOCAL LEADS STRATEGIES, S.L.
NIF: B75573204
Domicilio social:
Ronda Séquia de les Demeses 18 –
46800 Xàtiva (Valencia), España

Correo electrónico de contacto: info@leadslocales.com

2. NORMATIVA APLICABLE

Raanky trata los datos personales conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, especialmente:

Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos.
Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

3. DEFINICIONES

A efectos de la presente Política de Privacidad:

Plataforma: software, CRM, panel, sistema, API, formularios, integraciones, módulos o funcionalidades ofrecidas bajo la marca Raanky.

Usuario: persona física o jurídica que se registra, contrata o utiliza Raanky para gestionar leads, webs, campañas, formularios, clientes, contactos o empresas receptoras.

Lead: dato o conjunto de datos personales de un potencial cliente, contacto comercial o interesado, incorporado a la Plataforma por el Usuario, por una web, por una integración, por una importación manual o por cualquier otro canal habilitado.

Responsable del Tratamiento: persona física o jurídica que determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales.

Encargado del Tratamiento: entidad que trata datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

Subencargado: proveedor tecnológico contratado por Raanky que puede intervenir en la prestación técnica del servicio.

4. ROLES EN EL TRATAMIENTO DE DATOS

4.1. Raanky como Encargado del Tratamiento

Raanky actúa como Encargado del Tratamiento respecto de los datos personales que los Usuarios introducen, importan, reciben, almacenan, gestionan o transmiten a través de la Plataforma, incluidos datos de leads, clientes potenciales, contactos comerciales, empresas o terceros.

En estos casos, Raanky no determina los fines ni los medios esenciales del tratamiento, sino que realiza un tratamiento técnico, automático e instrumental consistente, entre otros, en:

recepción de leads;
almacenamiento de datos;
organización de contactos;
asignación de leads;
transmisión a empresas o profesionales designados por el Usuario;
generación de estados, métricas o registros;
envío de notificaciones técnicas;
conservación operativa de la información;
integración con formularios, webs, APIs o herramientas externas.

Raanky tratará dichos datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Usuario, salvo que una norma legal obligue a actuar de otro modo.

4.2. Usuario como Responsable del Tratamiento

El Usuario que:

da de alta webs;
conecta formularios;
importa bases de datos;
introduce datos personales de terceros;
configura empresas receptoras;
decide a quién se envían los leads;
define finalidades comerciales;
o utiliza la Plataforma para gestionar contactos,

actúa como Responsable del Tratamiento respecto de dichos datos.

El Usuario será el único responsable de garantizar:

la licitud del origen de los datos;
la existencia de una base jurídica válida;
la información facilitada a los interesados;
la obtención del consentimiento cuando sea necesario;
la correcta redacción de los formularios de captación;
la existencia de políticas de privacidad en sus webs;
la legalidad de las comunicaciones comerciales;
la cesión o comunicación de datos a terceros;
la atención de derechos de los interesados;
y el cumplimiento de la normativa aplicable en protección de datos, consumidores, publicidad, comunicaciones electrónicas y demás normativa relacionada.

Raanky no verifica ni controla la licitud del origen de los datos introducidos por el Usuario.

4.3. Empresas receptoras de leads

Las empresas, profesionales, colaboradores o terceros que reciban datos personales a través de la Plataforma actuarán, salvo que otra relación jurídica indique lo contrario, como Responsables independientes del Tratamiento respecto del uso posterior que realicen de dichos datos.

El Usuario será responsable de asegurarse de que dichas empresas o profesionales cuentan con base jurídica suficiente para recibir, tratar y contactar con los leads.

5. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario declara y garantiza que:

Cumple íntegramente con la normativa de protección de datos aplicable.
Dispone de base jurídica válida para tratar los datos personales incorporados a la Plataforma.
Ha informado debidamente a los interesados sobre:
- la recogida de sus datos;
- la finalidad del tratamiento;
- la posible comunicación a terceros;
- el uso de herramientas tecnológicas como Raanky;
- y el modo de ejercer sus derechos.
Mantiene publicada una política de privacidad accesible en las webs, formularios, landing pages o medios donde capta datos.
No incorporará datos obtenidos ilícitamente, sin consentimiento cuando sea exigible o sin base jurídica suficiente.
No utilizará Raanky para enviar spam, comunicaciones ilícitas, fraudulentas, engañosas o contrarias a la normativa.
No incorporará datos especialmente protegidos salvo que cuente con base legal suficiente y haya informado previamente a Raanky cuando sea necesario.
Mantendrá indemne a Raanky frente a cualquier reclamación, sanción, daño, perjuicio, coste, gasto o responsabilidad derivada del incumplimiento de sus obligaciones legales.

6. OBLIGACIÓN DE ACUERDOS CON TERCEROS RECEPTORES DE LEADS

El Usuario declara y garantiza que mantiene los contratos, acuerdos comerciales, acuerdos de confidencialidad o acuerdos de tratamiento de datos necesarios con las empresas, profesionales o terceros a los que ceda, comunique o facilite datos personales mediante la Plataforma.

Dichos acuerdos deberán regular, como mínimo:

la finalidad del tratamiento;
la base jurídica aplicable;
las obligaciones de confidencialidad;
el uso permitido de los datos;
la responsabilidad de cada parte;
la atención de derechos de los interesados;
y el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

Raanky no es parte en dichos acuerdos salvo que los suscriba expresamente, ni asume responsabilidad alguna por el uso posterior que dichas empresas o terceros hagan de los datos recibidos.

7. DATOS PERSONALES TRATADOS POR RAANKY COMO RESPONSABLE

Raanky tratará, como Responsable del Tratamiento, los datos personales necesarios para gestionar su relación directa con los Usuarios de la Plataforma.

Estos datos pueden incluir:

nombre y apellidos;
razón social;
NIF/CIF;
correo electrónico;
teléfono;
dirección de facturación;
credenciales de acceso;
datos de suscripción;
datos de pago o facturación;
información técnica de uso;
logs;
direcciones IP;
identificadores de dispositivo;
actividad dentro de la Plataforma;
comunicaciones mantenidas con soporte;
incidencias técnicas;
datos necesarios para prevenir fraude, abuso o usos indebidos.

8. FINALIDADES Y BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO COMO RESPONSABLE

Raanky tratará los datos personales de sus Usuarios para las siguientes finalidades:

8.1. Gestión de la cuenta y prestación del servicio

Finalidad: crear la cuenta del Usuario, permitir el acceso a la Plataforma, gestionar sus funcionalidades, prestar soporte y mantener la operativa del servicio.

Base jurídica: ejecución de contrato o aplicación de medidas precontractuales.

8.2. Facturación, pagos y obligaciones legales

Finalidad: emitir facturas, gestionar cobros, suscripciones, impuestos, contabilidad y obligaciones fiscales.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.

8.3. Seguridad, prevención de fraude y control de uso indebido

Finalidad: proteger la Plataforma, detectar accesos no autorizados, prevenir fraudes, abusos, ataques, usos ilícitos o incumplimientos contractuales.

Base jurídica: interés legítimo de Raanky en garantizar la seguridad y correcto funcionamiento de la Plataforma.

8.4. Comunicaciones operativas

Finalidad: enviar avisos técnicos, notificaciones de servicio, cambios relevantes, incidencias, alertas de seguridad o información necesaria para el funcionamiento de la Plataforma.

Base jurídica: ejecución contractual e interés legítimo.

8.5. Comunicaciones comerciales

Finalidad: enviar información sobre mejoras, novedades, servicios relacionados, promociones o contenidos comerciales de Raanky.

Base jurídica: consentimiento del Usuario cuando sea exigible o interés legítimo en caso de comunicaciones sobre servicios similares a los contratados, siempre que el Usuario pueda oponerse.

8.6. Mejora del servicio

Finalidad: analizar el uso agregado de la Plataforma para mejorar funcionalidades, rendimiento, experiencia de usuario, estabilidad, seguridad y calidad del servicio.

Base jurídica: interés legítimo de Raanky.

9. DATOS PERSONALES TRATADOS POR RAANKY COMO ENCARGADO

Raanky tratará, por cuenta del Usuario, los datos personales que este decida incorporar, recibir, importar, almacenar o gestionar en la Plataforma.

Estos datos pueden incluir, entre otros:

nombre y apellidos de leads;
teléfono;
correo electrónico;
localidad;
código postal;
dirección;
datos aportados en formularios;
servicio solicitado;
observaciones comerciales;
origen del lead;
estado del lead;
empresa asignada;
historial de gestión;
comunicaciones asociadas;
datos técnicos de captación;
y cualquier otro dato que el Usuario decida incorporar bajo su responsabilidad.

Raanky no utilizará estos datos para finalidades propias, no los venderá, no los cederá por iniciativa propia y no decidirá sobre su uso comercial.

10. CONTRATO DE ENCARGO DEL TRATAMIENTO

La presente sección regula las condiciones bajo las cuales Raanky actúa como Encargado del Tratamiento por cuenta del Usuario, sin perjuicio de que puedan formalizarse condiciones adicionales mediante contrato, anexo o acuerdo específico.

10.1. Objeto del encargo

El objeto del encargo es la prestación de servicios tecnológicos de CRM, gestión de leads, organización de contactos, almacenamiento, asignación, transmisión, automatización, notificación y explotación operativa de datos introducidos por el Usuario.

10.2. Duración

El encargo tendrá la misma duración que la relación contractual entre el Usuario y Raanky.

Una vez finalizada dicha relación, Raanky procederá a la devolución, bloqueo, conservación o eliminación de los datos conforme a lo previsto en esta política, en las condiciones contractuales aplicables y en la normativa vigente.

10.3. Naturaleza del tratamiento

El tratamiento tendrá carácter automatizado y tecnológico, e incluirá operaciones como:

recogida;
registro;
estructuración;
conservación;
consulta;
comunicación por transmisión;
organización;
modificación;
extracción;
cotejo;
limitación;
supresión;
almacenamiento técnico;
y generación de registros operativos.

10.4. Finalidad del tratamiento

La finalidad del tratamiento será permitir al Usuario gestionar sus leads, contactos, clientes potenciales, webs, formularios, empresas receptoras y procesos comerciales dentro de la Plataforma.

10.5. Categorías de interesados

Los datos tratados pueden corresponder a:

leads;
clientes potenciales;
contactos comerciales;
clientes del Usuario;
usuarios internos;
empresas receptoras;
empleados o colaboradores del Usuario;
representantes de empresas;
personas que cumplimenten formularios conectados a la Plataforma.

10.6. Categorías de datos

Podrán tratarse datos identificativos, datos de contacto, datos comerciales, datos de localización aproximada, datos de solicitud de servicio, datos de interacción, datos técnicos y cualquier otro dato que el Usuario incorpore bajo su responsabilidad.

10.7. Instrucciones del Usuario

Raanky tratará los datos conforme a las instrucciones documentadas del Usuario, que se entenderán integradas por:

la configuración realizada dentro de la Plataforma;
las acciones ejecutadas por el Usuario;
las integraciones activadas;
las empresas receptoras designadas;
las importaciones realizadas;
las reglas de asignación configuradas;
y las instrucciones comunicadas por escrito a Raanky.

Raanky podrá suspender o rechazar instrucciones que considere manifiestamente ilícitas, abusivas, inseguras o contrarias a la normativa aplicable.

10.8. Confidencialidad

Raanky garantizará que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación legal de confidencialidad.

10.9. Medidas de seguridad

Raanky aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento, así como los riesgos para los derechos y libertades de las personas.

Dichas medidas podrán incluir, cuando resulte aplicable:

control de accesos;
credenciales individuales;
registro de actividad;
medidas de autenticación;
limitación de permisos;
cifrado o protección de comunicaciones;
copias técnicas de seguridad;
protección frente a accesos no autorizados;
medidas de disponibilidad;
monitorización técnica;
actualización de sistemas;
y procedimientos internos de seguridad.

No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema informático es completamente infalible.

10.10. Subencargados del tratamiento

El Usuario autoriza a Raanky a contratar subencargados cuando resulte necesario para prestar el servicio.

Estos subencargados podrán incluir proveedores de:

alojamiento web;
infraestructura cloud;
almacenamiento;
correo electrónico;
servicios de pago;
monitorización;
analítica técnica;
soporte;
comunicaciones;
copias de seguridad;
APIs;
integraciones;
y otros servicios necesarios para el funcionamiento de la Plataforma.

Raanky exigirá a dichos subencargados obligaciones de protección de datos adecuadas conforme a la normativa aplicable.

10.11. Relación inicial de proveedores tecnológicos

Los datos podrán alojarse o tratarse mediante proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio, entre ellos:

Axarnet Comunicaciones S.L., para servicios de servidor, alojamiento o infraestructura en España/Unión Europea.
Amazon Web Services / AWS S3, para almacenamiento de archivos u otros recursos técnicos.
Stripe, si se utiliza para pagos, facturación o gestión de suscripciones.
Proveedores de correo electrónico, notificaciones o comunicaciones técnicas utilizados por Raanky.
Herramientas de soporte, mantenimiento, monitorización o seguridad.

Raanky podrá actualizar esta relación cuando incorpore, sustituya o elimine proveedores necesarios para la prestación del servicio.

10.12. Transferencias internacionales

Cuando el uso de determinados proveedores implique transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, Raanky adoptará las garantías legalmente exigidas, incluidas, cuando proceda, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.

10.13. Asistencia al Usuario

Raanky prestará asistencia razonable al Usuario, en la medida de lo posible y teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, para que este pueda cumplir con sus obligaciones en materia de protección de datos.

Esta asistencia podrá incluir apoyo técnico en relación con:

ejercicio de derechos de interesados;
eliminación o exportación de datos;
incidentes de seguridad;
información sobre medidas técnicas;
o solicitudes razonables vinculadas al tratamiento realizado mediante la Plataforma.

Raanky podrá repercutir costes cuando la asistencia solicitada exceda el soporte ordinario, requiera desarrollos específicos o implique una dedicación extraordinaria.

10.14. Destino de los datos tras la finalización del servicio

Finalizada la relación contractual, Raanky podrá, según corresponda:

permitir al Usuario exportar los datos durante un periodo razonable;
conservar los datos bloqueados durante los plazos legales aplicables;
eliminar los datos de los sistemas activos;
mantener copias residuales en backups técnicos durante el plazo estrictamente necesario;
o conservar información mínima cuando exista obligación legal, reclamación pendiente o necesidad legítima de defensa.

10.15. Auditorías

El Usuario podrá solicitar información razonable sobre las medidas de seguridad y cumplimiento de Raanky.

Cualquier auditoría deberá ser previamente acordada por escrito, realizarse de forma proporcionada, respetar la confidencialidad, no comprometer la seguridad de la Plataforma ni afectar a datos de otros usuarios.

Raanky podrá rechazar auditorías desproporcionadas, invasivas, inseguras o que puedan comprometer información confidencial, técnica o comercial.

11. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Los datos personales podrán ser comunicados a:

empresas o profesionales designados por el Usuario para la recepción de leads;
proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio;
entidades bancarias o pasarelas de pago;
asesores fiscales, contables o legales;
administraciones públicas cuando exista obligación legal;
juzgados, tribunales o autoridades competentes;
proveedores de soporte técnico, hosting, comunicaciones, seguridad o almacenamiento.

Raanky no venderá datos personales ni los cederá a terceros para fines propios sin base jurídica suficiente.

12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Raanky conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales, contractuales o fiscales.

Con carácter orientativo:

Los datos de cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa.
Los datos de facturación se conservarán durante los plazos legalmente exigibles.
Los datos de soporte podrán conservarse mientras sean necesarios para gestionar incidencias o defender reclamaciones.
Los logs técnicos podrán conservarse durante el plazo necesario para seguridad, auditoría, prevención de fraude o cumplimiento legal.
Los datos de leads se conservarán mientras el Usuario mantenga activa la cuenta o hasta que solicite su eliminación, salvo obligación legal o bloqueo necesario.
Las copias de seguridad podrán conservar datos de forma residual durante el periodo técnico necesario hasta su sobrescritura o eliminación programada.

El Usuario será responsable de exportar o conservar copias propias de los datos que necesite antes de cancelar el servicio.

13. ELIMINACIÓN, EXPORTACIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTA

El Usuario podrá solicitar la eliminación o exportación de los datos incorporados a la Plataforma, dentro de las posibilidades técnicas disponibles.

Tras la cancelación de la cuenta, Raanky podrá:

suspender el acceso a la Plataforma;
mantener los datos durante un periodo razonable para permitir recuperación o exportación;
eliminar los datos de los sistemas activos;
conservar datos bloqueados cuando exista obligación legal;
conservar registros mínimos para acreditar la relación contractual, pagos, incidencias, responsabilidades o cumplimiento normativo.

Raanky no será responsable de la pérdida de datos cuando el Usuario no haya realizado una exportación o copia previa antes de cancelar, eliminar o modificar información dentro de la Plataforma.

14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENTES

Raanky aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, destrucción, pérdida, alteración, divulgación indebida o cualquier otra forma de tratamiento ilícito.

Las medidas aplicadas podrán adaptarse y evolucionar conforme al estado de la técnica, la naturaleza del servicio, los riesgos identificados y la evolución tecnológica.

Entre otras, podrán emplearse:

control de accesos y permisos;
autenticación de usuarios;
segmentación y limitación de privilegios;
monitorización técnica;
protección de comunicaciones;
registros de actividad;
sistemas de detección y prevención de accesos no autorizados;
procedimientos internos de seguridad;
copias técnicas de respaldo;
actualizaciones y mantenimiento de sistemas;
y medidas razonables orientadas a preservar confidencialidad, integridad y disponibilidad.

No obstante, el Usuario reconoce y acepta que ningún sistema informático, red o infraestructura tecnológica puede garantizar seguridad absoluta o disponibilidad permanente.

14.1 Violaciones de seguridad y brechas de datos

Cuando Raanky actúe como Encargado del Tratamiento y tenga conocimiento de una violación de seguridad que afecte a datos personales tratados por cuenta del Usuario, notificará al Usuario sin dilación indebida, proporcionando la información razonablemente disponible y necesaria para que este pueda cumplir sus obligaciones legales.

Dicha notificación podrá incluir, cuando resulte posible:

naturaleza del incidente;
categorías de datos afectadas;
posibles consecuencias conocidas;
medidas adoptadas o previstas;
y recomendaciones razonables de mitigación.

Raanky no asumirá las obligaciones de notificación a autoridades o interesados que correspondan legalmente al Usuario como Responsable del Tratamiento.

15. RESPONSABILIDAD SOBRE COPIAS DE SEGURIDAD Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

El Usuario reconoce que la Plataforma constituye una herramienta tecnológica de gestión y que la conservación estratégica de la información relevante forma parte de sus responsabilidades operativas.

Raanky podrá mantener sistemas internos de backup, redundancia o recuperación técnica cuando resulte necesario para la prestación del servicio, sin que ello implique garantía absoluta de conservación, integridad, disponibilidad permanente o recuperación total de los datos.

El Usuario será responsable de:

mantener sus propias copias cuando lo considere necesario;
exportar información relevante antes de cancelaciones o modificaciones críticas;
y verificar la correcta conservación de aquellos datos cuya pérdida pudiera generar impacto comercial o jurídico.

Raanky no será responsable de pérdidas derivadas de:

eliminación realizada por el Usuario;
errores de configuración;
incidencias de terceros;
fallos de proveedores externos;
malware o accesos comprometidos imputables al Usuario;
uso negligente de credenciales;
interrupciones ajenas a su control;
o ausencia de copias propias por parte del Usuario.

16. LIMITACIÓN Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE RAANKY

Raanky actúa como plataforma tecnológica SaaS y CRM intermediario, realizando un tratamiento técnico, automatizado y operativo de los datos conforme a las instrucciones del Usuario.

Salvo obligación legal imperativa, Raanky no asumirá responsabilidad por:

la licitud del origen de los datos;
la existencia de base jurídica;
la legalidad de formularios o captaciones;
el consentimiento obtenido;
el contenido de campañas o comunicaciones comerciales;
la cesión de datos realizada por el Usuario;
el uso posterior efectuado por empresas receptoras;
el cumplimiento normativo del Usuario o terceros;
la calidad comercial de los leads;
el cierre o conversión de oportunidades;
ni las decisiones comerciales adoptadas mediante la Plataforma.

El Usuario asume íntegramente la responsabilidad derivada del tratamiento comercial y jurídico de los datos incorporados o gestionados mediante Raanky.

16.1 Limitación económica de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de Raanky derivada de la relación contractual o del uso de la Plataforma no excederá, en conjunto, del importe efectivamente abonado por el Usuario a Raanky durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

En ningún caso Raanky responderá por:

lucro cesante;
pérdida indirecta;
daño reputacional;
pérdida de oportunidades de negocio;
pérdida de clientes;
pérdida de ingresos;
pérdida de datos derivada de actuaciones imputables al Usuario;
ni daños indirectos, especiales o consecuenciales.

17. TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO Y COOKIES

La Plataforma podrá utilizar cookies, tecnologías de seguimiento, identificadores técnicos o herramientas equivalentes con fines funcionales, operativos, estadísticos, de seguridad o mejora del servicio.

La información relativa al uso de dichas tecnologías se regulará mediante la correspondiente Política de Cookies, que formará parte del marco legal aplicable a la Plataforma.

18. DECISIONES AUTOMATIZADAS, IA Y FUNCIONALIDADES TECNOLÓGICAS

Raanky podrá incorporar funcionalidades automatizadas, integraciones, motores de reglas, analítica avanzada o herramientas tecnológicas orientadas a facilitar la gestión operativa del servicio.

Salvo indicación expresa en sentido contrario, dichas funcionalidades no implicarán la adopción por parte de Raanky de decisiones automatizadas con efectos jurídicos propios sobre los interesados en los términos previstos por la normativa de protección de datos.

Las decisiones comerciales, asignaciones, destinatarios de leads y configuraciones operativas seguirán correspondiendo al Usuario.

Política de privacidad